LOVE8 • INFORMAȚII UTILE

Politică de retur

Ultima actualizare: 05.06.2026

La LOVE8, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale. Dacă nu ești mulțumit(ă) de produsul primit, îl poți returna în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Produsele achiziționate online de pe site-ul LOVE8 pot fi returnate în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Conform legislației aplicabile, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile fără a invoca un motiv. LOVE8 oferă, comercial, un termen extins de retur de 14 de zile, cu respectarea condițiilor de mai jos.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de purtare, folosire, murdărie, deteriorare sau lovituri;
să fie returnat în ambalajul original;
să conțină toate accesoriile aferente;
să fie însoțit de factura fiscală sau de o copie a acesteia;
să fie însoțit, după caz, de certificatul de garanție.

LOVE8 își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă la retur:

produsele care prezintă urme de purtare, utilizare sau deteriorare;
produsele incomplete;
produsele fără ambalajul original, dacă lipsa acestuia afectează revânzarea produsului;
produsele deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client.

4. Modalități de retur

Clientul poate opta pentru una dintre următoarele variante:

returnarea contravalorii produsului;
schimbul cu un alt produs de valoare egală sau mai mare, cu achitarea diferenței de preț, dacă este cazul.

Schimbul cu un alt produs poate fi efectuat o singură dată pentru aceeași comandă.

5. Cum se face returul

Pentru retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:

Să transmită solicitarea de retur prin formularul de retur de pe site sau prin e-mail la adresa de contact;
Să completeze corect datele comenzii și opțiunea dorită: rambursare sau schimb;
Să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului;
Să trimită coletul prin curier la adresa indicată de LOVE8.

6. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:

produsul livrat este greșit;
produsul prezintă defect de fabricație;
coletul a fost deteriorat în mod evident înainte de predare și situația a fost reclamată în termenul indicat.

În cazul schimbului de produs, LOVE8 poate suporta costul expedierii noului produs către client, conform politicilor comerciale afișate pe site.

7. Rambursarea sumelor

În cazul aprobării returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la:

primirea și verificarea produsului returnat, sau
primirea dovezii expedierii, dacă aceasta este furnizată mai devreme.

Rambursarea se face doar prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client în cererea de retur.

Costurile de livrare inițială nu se rambursează pentru comenzile care nu au beneficiat de transport gratuit, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

8. Schimb de mărime sau produs

Clientul poate solicita schimbul produsului cu:

o altă mărime, în limita stocului disponibil;
un alt produs, de valoare egală sau mai mare.

Dacă produsul dorit la schimb are un preț mai mare, clientul va achita diferența. Dacă produsul dorit are un preț mai mic, diferența poate fi returnată doar conform politicii comerciale aplicabile afișate pe site.

9. Retururi pentru comenzile din afara României

Pentru comenzile livrate în afara României, clientul va trimite returul printr-o firmă de curierat la alegere, pe cheltuiala proprie, la adresa comunicată de LOVE8.

10. Reclamații privind produsul sau livrarea

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, greșit livrat sau prezintă lipsă de conformitate, clientul trebuie să transmită o sesizare în cel mai scurt timp, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail afișată pe site, însoțită de: